Правила и конфиденциальность

Условия использования и заказа

Эти условия объясняют, как пользоваться сайтом Havana with Enrique и согласовать поездку с Энрике.

Связаться с Энрике

Заявка и подтверждение

Подготовка или отправка заявки на перевозку не подтверждает бронирование. Услуга считается подтверждённой только после того, как Энрике напрямую подтвердит возможность её оказания, итоговую стоимость, валюту, время и место подачи и условия обслуживания.

Личная помощь предоставляется на испанском и английском языках. Выбор языка сайта не меняет языки личного общения.

Способы, валюты и время оплаты

Допускаются только оплата наличными при личной встрече и TropiPay. Наличные принимаются в USD, EUR, CAD. В зависимости от услуги оплата наличными производится при подаче автомобиля или по завершении поездки; Энрике напрямую подтверждает время оплаты для конкретной услуги.

TropiPay предлагается вручную только после подтверждения возможности оказать услугу, итоговой стоимости, валюты и условий. Можно использовать все валюты, которые TropiPay предлагает для платежа; валюта услуги согласовывается до подтверждения.

Выбор предпочтительного способа оплаты не запускает платёж. Сайт не принимает предоплату и не создаёт платёжные ссылки автоматически.

Место встречи в аэропорту и связь

Встречайтесь с Энрике у выходной двери терминала, в месте подачи, согласованном напрямую для вашего прибытия. Он будет держать табличку с именем клиента или названием группы.

Если вы не можете найти Энрике, попробуйте связаться с ним через WhatsApp или электронную почту по контактным данным на сайте.

Изменения и перенос поездки

Изменения зависят от доступности и требуют согласования с Энрике. Возможны дополнительные расходы. Новая стоимость, валюта и условия должны быть согласованы напрямую до подтверждения изменённой услуги.

Включённое ожидание в аэропорту

Встреча в аэропорту включает до 2 часов ожидания. Если вы указали действительный номер рейса, этот период отсчитывается от фактического времени прибытия рейса, а не от первоначального времени по расписанию.

Энрике предпримет разумные попытки связаться с вами по контактным данным, указанным в заявке на перевозку.

Задержки рейсов и изменения расписания

При указании действительного номера рейса обычные задержки авиакомпании не сокращают включённые 2 часа ожидания. Время встречи будет скорректировано с учётом фактического прибытия, если обновлённые сведения о рейсе доступны в разумных пределах.

Как можно скорее сообщайте Энрике о:

• смене рейса;
• пропущенных стыковках;
• перебронировании на другой рейс;
• смене терминала;
• отмене рейса;
• изменениях, которые не отражаются под первоначально указанным номером рейса.

Если значительная задержка или изменение расписания создаёт конфликт, из-за которого Энрике не может оказать услугу, при бронировании с оплатой наличными плата с вас не взимается.

Если вы внесли предоплату через TropiPay и Энрике не может оказать подтверждённую услугу из-за такого конфликта расписания, вам полностью вернут оплату за услугу.

Дополнительное ожидание в аэропорту

Первые 2 часа после фактического прибытия рейса включены в услугу. Дальнейшее ожидание зависит от доступности Энрике.

Если Энрике может продолжить ожидание, стоимость составляет USD 10 за каждый дополнительный полный или начатый час либо эквивалент в согласованной валюте услуги.

Энрике предпримет разумные попытки связаться с вами до начала начисления платы за дополнительное ожидание. Если у него есть другая подтверждённая поездка и он не может ждать дольше включённого периода, вас уведомят, когда связь будет возможна.

Неявка в аэропорту

Ситуация может считаться неявкой только при одновременном выполнении всех следующих условий:

• ваш рейс прибыл;
• включённый период ожидания продолжительностью 2 часа истёк;
• вы не пришли в согласованное место встречи;
• Энрике предпринял разумные попытки связаться с вами по указанным контактным данным; и
• вы не связались с Энрике, чтобы объяснить задержку.

Если вы указали неверный номер рейса, не сообщили о смене рейса или предоставили недостаточно сведений о прибытии, для определения применимого периода ожидания могут использоваться подтверждённые данные о подаче автомобиля.

При подтверждённом бронировании с предоплатой через TropiPay неявка не подлежит возврату средств, поскольку автомобиль и время водителя были зарезервированы для вас. При бронировании с оплатой наличными деньги не взимаются, но подтверждённая услуга отменяется.

Энрике может рассмотреть исключительные обстоятельства индивидуально.

Неявка при подаче вне аэропорта

При подаче к отелю или месту проживания, поездках Гавана–Варадеро, экскурсиях, групповых перевозках и других подачах вне аэропорта включены 30 минут ожидания после подтверждённого времени, если иной период не согласован письменно.

Энрике предпримет разумные попытки связаться с вами. Если по истечении 30 минут вы не вышли на связь и не появились, ситуация может считаться неявкой; иной период ожидания, согласованный письменно, имеет приоритет.

При неявке предоплата через TropiPay не возвращается. Бронирование с оплатой наличными отменяется без взимания оплаты.

Отмена за 24 часа или более до подачи

Вы можете отменить услугу без штрафа за 24 часа или более до подтверждённого времени подачи. Отмена ровно на этой временной границе также бесплатна.

При бронировании с оплатой наличными ничего платить не нужно. При бронировании через TropiPay возвращаемая сумма за услугу будет перечислена обратно согласно условиям возврата ниже.

Отмена менее чем за 24 часа до подачи

При отмене менее чем за 24 часа до подтверждённого времени подачи сбор за позднюю отмену составляет 50%, с учётом следующих правил для каждого способа оплаты:

• TropiPay: возврату подлежат 50% подтверждённой стоимости услуги; 50% удерживаются как сбор за позднюю отмену.
• Наличные: предоплата через сайт не взимается. Бронирование отменяется, и Энрике может учитывать позднюю отмену при принятии будущих бронирований.

Исключительные обстоятельства могут рассматриваться индивидуально.

Замена и отмена со стороны Havana with Enrique

Сейчас постоянного резервного водителя нет. Если Энрике или автомобиль не могут обеспечить услугу, в том числе из-за поломки, Энрике постарается организовать поездку с другим водителем такси при наличии свободного водителя. Замена водителя или автомобиля должна быть согласована с вами и устраивать вас; вы никогда не обязаны принимать несогласованную замену.

Если Энрике отменяет подтверждённую услугу и не может предложить согласованную замену, которая вас устраивает, оплата наличными не требуется, а при предоплате через TropiPay вам полностью возвращается оплата за услугу.

Документально подтверждённая отмена рейса

Если авиакомпания отменяет ваш рейс и вы сообщаете Энрике об этом до начала услуги по встрече, отмена может рассматриваться как исключительное обстоятельство, а не как обычная поздняя отмена.

При наличии разумных подтверждений отмены рейса авиакомпанией Энрике может отказаться от сбора за отмену и разрешить полный возврат оплаты за услугу, предоплаченную через TropiPay.

Возвраты через TropiPay

Havana with Enrique не взимает дополнительный внутренний сбор за обработку возвратов. Право на возврат и его сумма определяются приведёнными выше правилами отмены, неявки и отмены услуги.

После одобрения возврата Havana with Enrique начнёт его оформление через TropiPay в кратчайший разумно возможный срок.

Срок зачисления средств на исходный способ оплаты может зависеть от TropiPay, платёжной системы карты, вашего банка, конвертации валюты и других платёжных провайдеров.

Havana with Enrique не может гарантировать возврат банковских комиссий, расходов на конвертацию валюты, обработку платежей и других внешних сборов, которые соответствующий провайдер не возвращает.

Вы получите подтверждение после начала оформления запроса на возврат.

Письменные договорённости и приоритет условий

Любые особые условия ожидания, отмены или оплаты, прямо согласованные письменно между вами и Энрике до подтверждения, имеют приоритет перед стандартными условиями для конкретной поездки.

Итоговая стоимость, валюта, время и место подачи и любые исключительные условия должны быть подтверждены до того, как услуга перевозки считается подтверждённой.

Конфиденциальность

Нажимая «Подготовить заявку», вы отправляете контактные данные и сведения о поездке на сервер Havana with Enrique для обработки заявки и уведомления администраторов. Это не подтверждает бронирование. Закрытые заявки без бронирования и привязанного аккаунта удаляются через 30 дней; для остальных действуют прежние правила хранения. Технические метки без контактных данных предотвращают дублирование и сохраняют удаления при восстановлении резервной копии.

При входе на портал через Google мы получаем постоянный идентификатор вашего аккаунта Google, подтверждённый адрес электронной почты и имя, чтобы создать или определить вашу учётную запись. Вход клиента не запрашивает доступ к Gmail.

В учётной записи хранятся предоставленные вами контактные данные: имя, электронная почта и телефон, а также принадлежащие ей запросы, бронирования и история услуг. Принадлежность определяется по авторизованной учётной записи или связи, подтверждённой администратором, а не по совпадению имени, телефона или электронной почты. Вне портала вы решаете, отправлять ли подготовленный запрос через WhatsApp или электронную почту; форма не запрашивает документы, удостоверяющие личность, или финансовые данные.

Вы можете запросить закрытие учётной записи в своём профиле. Если ей принадлежит бронирование, которое администратор явно отметил как выполненную услугу (статус «completed»), мы сохраняем контактные данные и историю услуг без установленного срока, закрываем доступ и отзываем веб- и мобильные сессии и push-устройства. Новый вход через Google не может открыть её снова.

Если ни одно собственное бронирование не было отмечено администратором как выполненная услуга, учётная запись и связанные с ней личные и операционные данные могут быть удалены после урегулирования открытых запросов, бронирований или предложений через существующий процесс. Закрытие не отменяет их автоматически. Для последнего активного администратора или при наличии общей неизменяемой истории аудита вместо немедленного удаления может потребоваться ручная проверка.

Технический журнал восстановления хранит непрозрачные технические идентификаторы, чтобы уже выполненные закрытия оставались в силе после восстановления резервной копии деловых данных. В нём нет имён, адресов электронной почты, номеров телефонов или содержания запросов; он не создаёт заново данные удалённой учётной записи.

До включения учётных записей клиентов в рабочей среде зашифрованные резервные копии деловых данных должны храниться вне VPS 30 дней, а восстановление должно быть проверено. Срок 30 дней относится к этим копиям, а не к данным, сохранённым после выполненной услуги.

Подсказки адресов необязательны. Когда они доступны, по мере ввода в Geoapify отправляется только текст адреса; адрес всегда можно ввести вручную. Когда GA4 настроен для общедоступного сайта, он регистрирует просмотры страниц и взаимодействия с формой или контактами без личных полей формы.

Когда эти каналы включены, Gmail и Firebase Cloud Messaging отправляют только операционные уведомления администраторам с учётом настроек каждого из них. Рабочий проект Firebase используется только для Android push и не добавляет Analytics в Android-приложение.