Richtlinien und Datenschutz

Nutzungs- und Buchungsbedingungen

Diese Bedingungen erklären, wie Sie Havana with Enrique nutzen und eine Fahrt mit Enrique vereinbaren.

Enrique kontaktieren

Anfrage und Bestätigung

Das Vorbereiten oder Versenden einer Transportanfrage bestätigt keine Buchung. Enrique muss Verfügbarkeit, Endpreis, Währung, Abholzeit und Abholort sowie die Bedingungen direkt bestätigen, bevor die Leistung als bestätigt gilt.

Persönliche Unterstützung ist auf Spanisch und Englisch verfügbar. Die auf dieser Website gewählte Sprache ändert nicht die Sprachen der persönlichen Betreuung.

Zahlungsarten, Währungen und Zahlungszeitpunkt

Die einzigen Zahlungsarten sind Barzahlung vor Ort und TropiPay. Bargeld wird in USD, EUR, CAD angenommen. Je nach Leistung erfolgt die Barzahlung bei der Abholung oder am Ende; Enrique bestätigt den Zeitpunkt direkt für die jeweilige Leistung.

TropiPay wird ausschließlich manuell angeboten, nachdem Verfügbarkeit, Endpreis, Währung und Bedingungen bestätigt wurden. Alle von TropiPay für die Zahlung angebotenen Währungen können verwendet werden; die Währung der Leistung wird vor der Bestätigung vereinbart.

Die Auswahl einer bevorzugten Zahlungsart löst keine Zahlung aus. Die Website zieht keine Vorauszahlungen ein und erstellt keine Zahlungslinks automatisch.

Treffpunkt am Flughafen und Kontakt

Treffen Sie Enrique an der Ausgangstür des Terminals, am direkt für Ihre Ankunft bestätigten Abholort. Er hält ein Schild mit dem Namen des Kunden oder der Gruppe.

Wenn Sie Enrique nicht finden, versuchen Sie, ihn über WhatsApp oder E-Mail unter den Kontaktdaten auf dieser Website zu erreichen.

Änderungen und Umbuchung

Änderungen sind von der Verfügbarkeit abhängig und müssen mit Enrique abgestimmt werden. Es können Gebühren anfallen. Der geänderte Preis, die Währung und die Bedingungen müssen vor Bestätigung der geänderten Leistung direkt vereinbart werden.

Inbegriffene Wartezeit am Flughafen

Die Abholung am Flughafen umfasst bis zu 2 Stunden Wartezeit. Wenn Sie eine gültige Flugnummer angeben, beginnt diese Frist mit der tatsächlichen Ankunftszeit des Fluges, nicht mit der ursprünglich geplanten Ankunftszeit.

Enrique wird angemessene Versuche unternehmen, Sie über die in Ihrer Transportanfrage angegebenen Kontaktdaten zu erreichen.

Flugverspätungen und Flugplanänderungen

Bei Angabe einer gültigen Flugnummer verkürzen übliche Verspätungen der Fluggesellschaft die inbegriffene Wartezeit von 2 Stunden nicht. Die Abholung wird an die tatsächliche Ankunft angepasst, soweit aktuelle Fluginformationen in zumutbarer Weise verfügbar sind.

Informieren Sie Enrique so früh wie möglich über:

• Flugänderungen;
• verpasste Anschlussflüge;
• Umbuchungen auf einen anderen Flug;
• Terminalwechsel;
• Flugannullierungen;
• Änderungen, die nicht unter der ursprünglich angegebenen Flugnummer erscheinen.

Führt eine erhebliche Verspätung oder Flugplanänderung zu einem Terminkonflikt, durch den Enrique die Leistung nicht erbringen kann, wird Ihnen bei einer Barzahlungsbuchung nichts berechnet.

Haben Sie über TropiPay vorausbezahlt und kann Enrique die bestätigte Leistung wegen dieses Terminkonflikts nicht erbringen, erhalten Sie die Zahlung für die Leistung vollständig zurück.

Zusätzliche Wartezeit am Flughafen

Die ersten 2 Stunden nach der tatsächlichen Flugankunft sind inbegriffen. Darüber hinausgehende Wartezeit hängt von Enriques Verfügbarkeit ab.

Kann Enrique weiter warten, beträgt die Gebühr USD 10 je zusätzlicher oder angefangener Stunde beziehungsweise den Gegenwert in der für die Leistung vereinbarten Währung.

Enrique wird angemessene Kontaktversuche unternehmen, bevor zusätzliche Wartegebühren beginnen. Hat er eine andere bestätigte Fahrt und kann nicht länger warten, werden Sie informiert, soweit eine Kontaktaufnahme möglich ist.

Nichterscheinen am Flughafen

Sie können als nicht erschienen gelten, wenn sämtliche folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Ihr Flug ist angekommen;
• die inbegriffene Wartezeit von 2 Stunden ist abgelaufen;
• Sie haben den vereinbarten Treffpunkt nicht erreicht;
• Enrique hat angemessene Versuche unternommen, Sie über die angegebenen Kontaktdaten zu erreichen; und
• Sie haben Enrique nicht kontaktiert, um die Verzögerung zu erklären.

Haben Sie eine falsche Flugnummer angegeben, eine Flugänderung nicht mitgeteilt oder unzureichende Ankunftsinformationen übermittelt, können stattdessen die bestätigten Abholdaten zur Bestimmung der maßgeblichen Wartezeit herangezogen werden.

Bei einer bestätigten und über TropiPay vorausbezahlten Buchung erfolgt bei Nichterscheinen keine Erstattung, da Fahrzeug und Fahrerzeit für Sie reserviert wurden. Bei einer Barzahlungsbuchung wird keine Zahlung eingezogen, die bestätigte Leistung wird jedoch storniert.

Enrique kann außergewöhnliche Umstände im Einzelfall prüfen.

Nichterscheinen bei Abholungen außerhalb des Flughafens

Bei Abholungen an Hotels oder Unterkünften, Fahrten Havanna–Varadero, Touren, Gruppentransporten und anderen Abholungen außerhalb des Flughafens sind 30 Minuten Wartezeit ab der bestätigten Abholzeit inbegriffen, sofern schriftlich keine andere Frist vereinbart wurde.

Enrique wird angemessene Versuche unternehmen, Sie zu kontaktieren. Nach 30 Minuten ohne Kontaktaufnahme und ohne Erscheinen kann die Leistung als Nichterscheinen behandelt werden; eine schriftlich vereinbarte andere Wartezeit hat Vorrang.

Bei Nichterscheinen wird eine Vorauszahlung über TropiPay nicht erstattet. Eine Barzahlungsbuchung wird ohne Einzug einer Zahlung storniert.

Stornierung mindestens 24 Stunden vor Abholung

Sie können 24 Stunden oder länger vor der bestätigten Abholzeit ohne Stornogebühr stornieren. Eine Stornierung genau an dieser Grenze ist ebenfalls kostenlos.

Bei Barzahlungsbuchungen ist keine Zahlung fällig. Bei Buchungen über TropiPay wird der erstattungsfähige Betrag für die Leistung gemäß den nachstehenden Erstattungsbedingungen zurückgezahlt.

Stornierung weniger als 24 Stunden vor Abholung

Bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor der bestätigten Abholzeit beträgt die Gebühr für kurzfristige Stornierung 50 %, wobei je nach Zahlungsart Folgendes gilt:

• TropiPay: 50 % des bestätigten Leistungspreises sind erstattungsfähig; 50 % werden als Gebühr für kurzfristige Stornierung einbehalten.
• Bargeld: Über die Website können keine Vorauszahlungen eingezogen werden. Die Buchung wird storniert, und Enrique kann die kurzfristige Stornierung bei der Annahme künftiger Reservierungen berücksichtigen.

Außergewöhnliche Umstände können im Einzelfall geprüft werden.

Ersatz und Stornierung durch Havana with Enrique

Derzeit gibt es keinen festen Ersatzfahrer. Können Enrique oder das Fahrzeug die Leistung nicht erbringen, auch bei einer Panne, wird Enrique versuchen, je nach Verfügbarkeit einen anderen Taxifahrer zu organisieren. Ein Ersatzfahrer oder Ersatzfahrzeug muss mit Ihnen vereinbart und für Sie akzeptabel sein; Sie müssen niemals einen nicht vereinbarten Ersatz akzeptieren.

Storniert Enrique eine bestätigte Leistung und kann keinen vereinbarten, für Sie akzeptablen Ersatz bereitstellen, ist keine Barzahlung fällig. Haben Sie über TropiPay vorausbezahlt, erhalten Sie die Zahlung für die Leistung vollständig zurück.

Nachgewiesene Flugannullierung

Annulliert die Fluggesellschaft Ihren Flug und informieren Sie Enrique vor Beginn des Abholservices, kann die Stornierung als außergewöhnlicher Umstand statt als gewöhnliche kurzfristige Stornierung behandelt werden.

Liegen angemessene Nachweise für die Annullierung durch die Fluggesellschaft vor, kann Enrique auf die Stornogebühr verzichten und eine vollständige Erstattung der über TropiPay vorausbezahlten Leistung genehmigen.

Erstattungen über TropiPay

Havana with Enrique erhebt keine zusätzliche interne Bearbeitungsgebühr für Erstattungen. Ob und in welcher Höhe eine Erstattung erfolgt, richtet sich nach den oben genannten Bedingungen für Stornierungen, Nichterscheinen und Leistungsabsagen.

Nach Genehmigung einer Erstattung wird Havana with Enrique diese über TropiPay so bald wie vernünftigerweise möglich veranlassen.

Wann die Mittel auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel erscheinen, kann von TropiPay, dem Kartennetzwerk, Ihrer Bank, der Währungsumrechnung und anderen Zahlungsdienstleistern abhängen.

Havana with Enrique kann die Erstattung von Bankgebühren, Währungsumrechnungsgebühren, Zahlungsabwicklungsgebühren und anderen externen Kosten nicht garantieren, wenn der jeweilige Anbieter sie nicht zurückerstattet.

Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Erstattung beantragt wurde.

Schriftliche Vereinbarungen und Vorrang

Besondere Warte-, Stornierungs- oder Zahlungsbedingungen, die vor der Bestätigung ausdrücklich schriftlich zwischen Enrique und Ihnen vereinbart wurden, haben für die betreffende Fahrt Vorrang vor den Standardbedingungen.

Endpreis, Währung, Abholzeit und Abholort sowie etwaige Sonderbedingungen müssen bestätigt sein, bevor die Transportleistung als bestätigt gilt.

Datenschutz

Mit Anfrage vorbereiten senden Sie Ihre Kontakt- und Reisedaten an den Server von Havana with Enrique, damit Ihre Anfrage bearbeitet und die Administratoren benachrichtigt werden können. Dies bestätigt keine Buchung. Geschlossene Anfragen ohne Buchung oder verknüpftes Konto werden nach 30 Tagen gelöscht; für alle anderen gelten weiterhin die bisherigen Aufbewahrungsregeln. Technische Merkmale ohne Kontaktdaten verhindern Duplikate und erhalten Löschungen bei der Wiederherstellung einer Sicherung.

Wenn Sie sich mit Google beim Portal anmelden, erhalten wir eine stabile Kennung Ihres Google-Kontos, Ihre bestätigte E-Mail-Adresse und Ihren Namen, um Ihr Konto zu erstellen oder zu erkennen. Die Kundenanmeldung fordert keinen Zugriff auf Gmail an.

Ihr Konto speichert die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten: Name, E-Mail und Telefon sowie die zugehörigen Anfragen, Reservierungen und den Serviceverlauf. Die Zuordnung beruht auf dem angemeldeten Konto oder einer von einem Administrator bestätigten Verknüpfung, niemals auf einem übereinstimmenden Namen, einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Außerhalb des Portals entscheiden Sie, ob Sie eine vorbereitete Anfrage über WhatsApp oder E-Mail teilen; das Formular verlangt keine Ausweisdokumente oder Finanzdaten.

Sie können die Schließung Ihres Kontos in Ihrem Profil beantragen. Gehört zu Ihrem Konto eine Reservierung, die ein Administrator ausdrücklich als erbrachte Leistung erfasst hat (Status „completed“), bewahren wir die Kontakt- und Servicedaten ohne feste Aufbewahrungsfrist auf, schließen den Zugang und widerrufen Web- und mobile Sitzungen sowie Push-Geräte. Eine neue Google-Anmeldung kann das Konto nicht wieder öffnen.

Wenn keine eigene Reservierung von einem Administrator als erbrachte Leistung erfasst wurde, können das Konto und die damit verknüpften persönlichen und betrieblichen Daten gelöscht werden, nachdem offene Anfragen, Reservierungen oder Vorschläge über den bestehenden Ablauf geklärt wurden. Die Kontoschließung storniert sie nicht automatisch. Der letzte aktive Administrator oder eine unveränderliche gemeinsame Audit-Historie kann eine manuelle Prüfung statt einer sofortigen Löschung erfordern.

Das technische Wiederherstellungsjournal speichert undurchsichtige technische Kennungen, damit bereits ausgeführte Kontoschließungen nach der Wiederherstellung eines Geschäftsbackups wirksam bleiben. Es enthält keine Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Anfrageinhalte; gelöschte Kontodaten werden nicht neu erstellt.

Bevor Kundenkonten in der Produktion aktiviert werden, müssen Geschäftsbackups verschlüsselt 30 Tage außerhalb des VPS aufbewahrt und ihre Wiederherstellung getestet werden. Die 30 Tage gelten für diese Backups, nicht für Daten, die nach einer erbrachten Leistung aufbewahrt werden.

Adressvorschläge sind optional. Wenn sie verfügbar sind, wird beim Tippen nur der Adresstext an Geoapify gesendet; Sie können die Adresse jederzeit manuell eingeben. Wenn GA4 für die öffentliche Website konfiguriert ist, zeichnet es Seitenaufrufe und Interaktionen mit Formular oder Kontakten ohne persönliche Formularfelder auf.

Wenn sie aktiviert sind, senden Gmail und Firebase Cloud Messaging ausschließlich betriebliche Benachrichtigungen an Administratoren, entsprechend deren Einstellungen. Das Firebase-Produktionsprojekt dient nur Android-Push und fügt der Android-App kein Analytics hinzu.