Consulta las condiciones para confirmar un servicio, encontrarte con el conductor, las esperas, cancelaciones y reembolsos.
Términos y condiciones
Estas condiciones explican cómo usar Havana with Enrique y acordar un servicio de transporte con Enrique.
Solicitud y acuerdo del viaje
Puedes consultar los servicios y preparar una solicitud en el sitio. Enrique confirma contigo la disponibilidad, el recorrido, la recogida, el precio final, la moneda y las condiciones por escrito. Preparar o enviar la solicitud no confirma la reserva. Revisa esos datos y resuelve cualquier duda antes de confirmar el viaje.
Datos para organizar la recogida
Comprueba la fecha, las direcciones, el número de pasajeros, el equipaje y tus datos de contacto. Para una recogida en aeropuerto, indica el vuelo y comunica sus cambios. Si necesitas paradas o tienes necesidades especiales, coméntalas con Enrique para confirmar qué puede organizar.
Pagos, cambios y cancelaciones
La tarifa se cobra por vehículo, no por pasajero. Una vez confirmado el viaje, puedes pagar en efectivo de forma presencial o por internet mediante el enlace de TropiPay que facilita Enrique. Elegir TropiPay en el formulario no inicia un cobro. Las políticas de esta página detallan las esperas, cancelaciones y reembolsos. Los cambios de fecha o recorrido requieren la aprobación de Enrique; la reserva original se mantiene hasta aceptar el cambio.
Uso del sitio y privacidad
Usa el sitio para consultar y coordinar servicios con información veraz. Protege tus datos de acceso si utilizas una cuenta. Consulta el apartado de privacidad antes de compartir información y revisa el mensaje que vas a enviar por los canales de contacto.
Consultas sobre tu servicio
Si hay un error en los datos, un problema durante el viaje o una duda sobre un cobro, contacta con Enrique e indica la referencia de la solicitud, si la tienes, y lo ocurrido. La atención directa se ofrece en español e inglés. Las condiciones especiales de espera, cancelación o pago acordadas por escrito antes de confirmar tienen prioridad para ese viaje.
Preparar o enviar una solicitud de transporte no confirma una reserva. Enrique debe confirmar directamente la disponibilidad, la tarifa final, la moneda, la hora y el lugar de recogida y las condiciones antes de que el servicio se considere confirmado.
La atención directa se ofrece en español e inglés. El idioma elegido en este sitio no modifica los idiomas disponibles para la atención personal.
Métodos, monedas y momento del pago
Los únicos métodos de pago son efectivo en persona y TropiPay. Se acepta efectivo en USD, EUR, CAD. Según el servicio, se paga en la recogida o al finalizar; Enrique confirma directamente el momento del pago para ese servicio.
TropiPay se ofrece de forma manual únicamente después de confirmar disponibilidad, tarifa final, moneda y condiciones. Se pueden utilizar todas las monedas que TropiPay ofrezca para el pago; la moneda del servicio se acuerda antes de la confirmación.
Seleccionar un método de pago preferido no inicia ningún pago. El sitio no cobra anticipos ni emite enlaces de pago automáticamente.
Efectivo presencialTropiPay después de la confirmación
Encuentro en el aeropuerto y contacto
Encuéntrate con Enrique en la puerta de salida de la terminal, en el punto de recogida confirmado directamente para tu llegada. Llevará un cartel con el nombre del cliente o del grupo.
Si no encuentras a Enrique, intenta comunicarte con él por WhatsApp o email utilizando los datos de contacto del sitio.
Cambios y reprogramación
Los cambios están sujetos a disponibilidad y deben coordinarse con Enrique. Pueden aplicarse cargos. La nueva tarifa, moneda y condiciones deben acordarse directamente antes de confirmar el servicio modificado.
Espera incluida en el aeropuerto
La recogida en el aeropuerto incluye hasta 2 horas de espera. Si facilitas un número de vuelo válido, este plazo empieza en la hora real de llegada del vuelo, no en la hora prevista originalmente.
Enrique hará intentos razonables de comunicarse contigo mediante los datos de contacto facilitados en la solicitud de transporte.
Retrasos de vuelos y cambios de horario
Con un número de vuelo válido, los retrasos habituales de la aerolínea no reducen las 2 horas de espera incluidas. La recogida se ajustará a la hora real de llegada siempre que la información actualizada del vuelo esté razonablemente disponible.
Avisa a Enrique lo antes posible de:
cambios de vuelo;
conexiones perdidas;
reubicación en otro vuelo;
cambios de terminal;
cancelaciones de vuelos;
cambios que no aparezcan bajo el número de vuelo facilitado originalmente.
Si un retraso importante o un cambio de horario provoca un conflicto que impide a Enrique prestar el servicio, no se te cobrará por una reserva con pago en efectivo.
Si pagaste por adelantado mediante TropiPay y Enrique no puede prestar el servicio confirmado debido a ese conflicto de horario, recibirás un reembolso íntegro del pago del servicio.
Espera adicional en el aeropuerto
Las primeras 2 horas después de la llegada real del vuelo están incluidas. La espera posterior está sujeta a la disponibilidad de Enrique.
Si Enrique puede seguir esperando, el cargo es de USD 10 por cada hora adicional o fracción de hora iniciada, o su equivalente en la moneda acordada para el servicio.
Enrique hará intentos razonables de contactarte antes de que comiencen los cargos por espera adicional. Si tiene otro servicio confirmado y no puede continuar esperando, te lo comunicará siempre que sea posible establecer contacto.
No presentación en el aeropuerto
Se podrá considerar que no te has presentado cuando se cumplan todas estas condiciones:
el vuelo ha llegado;
ha terminado el periodo de 2 horas de espera incluido;
no has llegado al punto de encuentro acordado;
Enrique ha hecho intentos razonables de contactarte mediante los datos facilitados; y
no te has comunicado con Enrique para explicar el retraso.
Si facilitaste un número de vuelo incorrecto, no comunicaste un cambio de vuelo o no proporcionaste información suficiente de llegada, se podrán utilizar los datos de recogida confirmados para determinar el periodo de espera aplicable.
En una reserva confirmada y pagada por adelantado mediante TropiPay, la no presentación no es reembolsable porque se reservaron el vehículo y el tiempo del conductor para ti. En una reserva con pago en efectivo, no se cobra ningún pago, pero el servicio confirmado se cancela.
Enrique podrá revisar individualmente las circunstancias excepcionales.
No presentación en recogidas fuera del aeropuerto
Para recogidas en hoteles, alojamientos, trayectos La Habana–Varadero, excursiones, transporte de grupos y otras recogidas fuera del aeropuerto, se incluyen 30 minutos de espera desde la hora confirmada, salvo que se haya acordado por escrito otro plazo.
Enrique hará intentos razonables de contactarte. Tras 30 minutos sin contacto ni presencia, el servicio podrá considerarse una no presentación; prevalece cualquier periodo de espera diferente acordado por escrito.
La no presentación en un servicio pagado por adelantado mediante TropiPay no es reembolsable. Una reserva con pago en efectivo se cancela sin cobrar ningún pago.
Cancelación con 24 horas o más de antelación
Puedes cancelar sin cargo con 24 horas o más de antelación respecto a la hora de recogida confirmada. Cancelar exactamente en ese límite también es gratuito.
En las reservas con pago en efectivo, no se debe ningún pago. En las reservas con TropiPay, se devolverá el importe reembolsable del servicio, sujeto a las condiciones de reembolso indicadas más abajo.
Cancelación con menos de 24 horas de antelación
Si cancelas con menos de 24 horas de antelación respecto a la recogida confirmada, el cargo por cancelación tardía es del 50%, con el siguiente tratamiento según el método de pago:
TropiPay: se reembolsa el 50% de la tarifa confirmada del servicio y se retiene el 50% como cargo por cancelación tardía.
Efectivo: no se pueden cobrar anticipos mediante el sitio web. La reserva se cancela y Enrique podrá tener en cuenta la cancelación tardía al aceptar futuras reservas.
Las circunstancias excepcionales podrán revisarse individualmente.
Sustitución y cancelación por Havana with Enrique
Actualmente no hay un conductor de respaldo fijo. Si Enrique o el vehículo no pueden prestar el servicio, incluida una avería, Enrique intentará coordinar a otro taxista, según disponibilidad. El conductor o vehículo de sustitución debe acordarse contigo y ser de tu aceptación; nunca estás obligado a aceptar una sustitución no acordada.
Si Enrique cancela un servicio confirmado y no puede ofrecer una sustitución acordada que aceptes, no se debe ningún pago en efectivo o, si pagaste por adelantado mediante TropiPay, recibirás un reembolso íntegro del pago del servicio.
Cancelación de vuelo documentada
Si la aerolínea cancela tu vuelo e informas a Enrique antes de que haya comenzado el servicio de recogida, la cancelación podrá tratarse como una circunstancia excepcional en lugar de una cancelación tardía ordinaria.
Cuando exista evidencia razonable de la cancelación por la aerolínea, Enrique podrá eximir el cargo por cancelación y autorizar un reembolso íntegro de un servicio pagado por adelantado mediante TropiPay.
Reembolsos de TropiPay
Havana with Enrique no aplica un cargo interno adicional por tramitar reembolsos. El derecho al reembolso y su importe se determinan según las políticas anteriores de cancelación, no presentación y cancelación del servicio.
Una vez aprobado un reembolso, Havana with Enrique iniciará su tramitación mediante TropiPay tan pronto como sea razonablemente posible.
El tiempo hasta que el dinero aparezca en tu método de pago original puede depender de TropiPay, la red de tarjetas, tu banco, la conversión de moneda y otros proveedores de pago.
Havana with Enrique no puede garantizar la devolución de comisiones bancarias, de conversión de moneda, procesamiento de pagos u otros cargos externos que el proveedor correspondiente no devuelva.
Recibirás una confirmación cuando se haya iniciado la solicitud de reembolso.
Acuerdos escritos y prioridad de las condiciones
Cualquier condición especial de espera, cancelación o pago acordada expresamente por escrito entre Enrique y tú antes de la confirmación prevalece sobre la política estándar para ese trayecto concreto.
La tarifa final, la moneda, la hora y el lugar de recogida y cualquier condición excepcional deben confirmarse antes de que el servicio de transporte se considere confirmado.
Privacidad
Al pulsar Preparar solicitud, enviamos tus datos de contacto y del viaje al servidor de Havana with Enrique para gestionar tu solicitud y avisar a los administradores. No se confirma ninguna reserva. Las solicitudes cerradas sin reserva ni cuenta vinculada se borran después de 30 días; las demás conservan su tratamiento vigente. Guardamos marcas técnicas sin datos de contacto para impedir duplicados y mantener los borrados al recuperar una copia de seguridad.
Al iniciar sesión en el portal con Google, recibimos un identificador estable de tu cuenta de Google, tu email verificado y tu nombre para crear o identificar tu cuenta. El acceso de clientes no solicita permiso para usar Gmail.
Tu cuenta conserva los datos de contacto que facilitas: nombre, email y teléfono, junto con las solicitudes, reservas y el historial de servicios que le pertenecen. La propiedad se basa en la cuenta autenticada o en un vínculo verificado por un administrador, nunca en la coincidencia de nombre, teléfono o email. Fuera del portal, tú decides si compartes una solicitud preparada por WhatsApp o email; el formulario no pide documentos de identidad ni datos financieros.
Puedes solicitar la baja desde tu perfil. Si tu cuenta tiene una reserva propia que un administrador haya registrado explícitamente como servicio realizado (estado «completed»), conservamos sus contactos y su historial de servicios sin un plazo fijo, cerramos el acceso y revocamos las sesiones web y móviles y los dispositivos push. Un nuevo inicio con Google no puede reabrirla.
Si ninguna reserva propia ha sido registrada por un administrador como servicio realizado, la cuenta y sus datos personales y operativos vinculados pueden eliminarse después de resolver las solicitudes, reservas o propuestas abiertas mediante el proceso existente. La baja no las cancela automáticamente. El último administrador activo o una auditoría compartida e inmutable pueden requerir revisión manual en lugar de un borrado inmediato.
El registro técnico de recuperación conserva identificadores técnicos opacos para que las bajas ya ejecutadas sigan vigentes al restaurar un backup de negocio. No contiene nombres, emails, teléfonos ni contenido de solicitudes; no recrea los datos de una cuenta eliminada.
Antes de habilitar cuentas de clientes en producción, los backups de negocio deben estar cifrados, conservarse fuera del VPS durante 30 días y tener la recuperación probada. Los 30 días se aplican a esos backups, no a los datos conservados después de un servicio realizado.
Las sugerencias de direcciones son opcionales. Cuando están disponibles, solo el texto de la dirección se envía a Geoapify mientras escribes, y siempre puedes introducirla manualmente. Cuando GA4 está configurado en el sitio público, registra visitas de página y eventos de interacción con el formulario o los contactos, sin campos personales del formulario.
Cuando están habilitados, Gmail y Firebase Cloud Messaging envían únicamente avisos operativos a administradores, según las preferencias de cada administrador. El proyecto Firebase de producción se usa solo para push Android y no añade Analytics a la app Android.