Politiche e privacy

Termini e condizioni

Queste condizioni spiegano come usare Havana with Enrique e concordare un servizio di trasporto con Enrique.

Contatti Enrique

Richiesta e conferma

Preparare o inviare una richiesta di trasporto non conferma una prenotazione. Enrique deve confermare direttamente disponibilità, tariffa finale, valuta, orario e luogo di prelievo e condizioni prima che il servizio possa essere considerato confermato.

L’assistenza diretta è disponibile in spagnolo e inglese. La lingua scelta sul sito non modifica le lingue disponibili per l’assistenza personale.

Metodi, valute e momento del pagamento

Gli unici metodi di pagamento sono contanti di persona e TropiPay. Si accettano contanti in USD, EUR, CAD. A seconda del servizio, il pagamento in contanti avviene al prelievo o al termine; Enrique ne conferma direttamente il momento per il servizio specifico.

TropiPay viene proposto manualmente solo dopo la conferma di disponibilità, tariffa finale, valuta e condizioni. Si possono utilizzare tutte le valute offerte da TropiPay per il pagamento; la valuta del servizio viene concordata prima della conferma.

Selezionare un metodo di pagamento preferito non avvia alcun pagamento. Il sito non incassa pagamenti anticipati e non genera automaticamente link di pagamento.

Punto d’incontro in aeroporto e contatti

Incontri Enrique alla porta di uscita del terminal, nel punto di prelievo confermato direttamente per il suo arrivo. Terrà un cartello con il nome del cliente o del gruppo.

Se non trova Enrique, provi a contattarlo tramite WhatsApp o email usando i recapiti presenti sul sito.

Modifiche e riprogrammazione

Le modifiche dipendono dalla disponibilità e devono essere concordate con Enrique. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. La nuova tariffa, la valuta e le condizioni devono essere concordate direttamente prima di confermare il servizio modificato.

Attesa inclusa in aeroporto

Il prelievo in aeroporto include fino a 2 ore di attesa. Se fornisce un numero di volo valido, questo periodo inizia all’orario effettivo di arrivo del volo, non a quello originariamente previsto.

Enrique farà ragionevoli tentativi per contattarla utilizzando i recapiti indicati nella richiesta di trasporto.

Ritardi dei voli e cambi di orario

Con un numero di volo valido, i normali ritardi della compagnia aerea non riducono le 2 ore di attesa incluse. Il prelievo sarà adeguato all’orario effettivo di arrivo quando le informazioni aggiornate sul volo sono ragionevolmente disponibili.

Avvisi Enrique il prima possibile in caso di:

• cambi di volo;
• coincidenze perse;
• riprenotazione su un altro volo;
• cambi di terminal;
• cancellazioni di voli;
• modifiche non riportate con il numero di volo originariamente fornito.

Se un forte ritardo o un cambio di orario crea un conflitto che impedisce a Enrique di fornire il servizio, non le sarà addebitato alcun importo per una prenotazione con pagamento in contanti.

Se ha pagato in anticipo tramite TropiPay ed Enrique non può fornire il servizio confermato a causa di tale conflitto di orario, riceverà il rimborso integrale del pagamento del servizio.

Attesa aggiuntiva in aeroporto

Le prime 2 ore dopo l’arrivo effettivo del volo sono incluse. L’attesa oltre tale periodo è soggetta alla disponibilità di Enrique.

Se Enrique può continuare ad aspettare, il costo è di USD 10 per ogni ora aggiuntiva o iniziata, oppure l’importo equivalente nella valuta concordata per il servizio.

Enrique farà ragionevoli tentativi per contattarla prima dell’inizio degli addebiti per l’attesa aggiuntiva. Se ha un altro servizio confermato e non può restare oltre il periodo incluso, riceverà una comunicazione quando sarà possibile stabilire un contatto.

Mancata presentazione in aeroporto

La mancata presentazione può essere riconosciuta quando si verificano tutte le seguenti condizioni:

• il suo volo è arrivato;
• il periodo di attesa incluso di 2 ore è terminato;
• non ha raggiunto il punto d’incontro concordato;
• Enrique ha fatto ragionevoli tentativi per contattarla ai recapiti forniti; e
• non ha contattato Enrique per spiegare il ritardo.

Se ha fornito un numero di volo errato, non ha comunicato un cambio di volo o ha fornito informazioni insufficienti sull’arrivo, i dettagli del prelievo confermato potranno essere utilizzati per determinare il periodo di attesa applicabile.

Per una prenotazione confermata e prepagata tramite TropiPay, la mancata presentazione non è rimborsabile perché il veicolo e il tempo dell’autista erano riservati a lei. Per una prenotazione in contanti non viene incassato alcun pagamento, ma il servizio confermato viene annullato.

Enrique potrà valutare individualmente le circostanze eccezionali.

Mancata presentazione fuori dall’aeroporto

Per prelievi in hotel, alloggi, tragitti L’Avana–Varadero, tour, trasporti di gruppo e altri prelievi fuori dall’aeroporto, sono inclusi 30 minuti di attesa dopo l’orario confermato, salvo un diverso periodo concordato per iscritto.

Enrique farà ragionevoli tentativi per contattarla. Dopo 30 minuti senza contatti né presentazione, il servizio potrà essere considerato una mancata presentazione; prevale qualsiasi diverso periodo di attesa concordato per iscritto.

Una mancata presentazione prepagata tramite TropiPay non è rimborsabile. Una prenotazione in contanti viene annullata senza incassare alcun pagamento.

Cancellazione con almeno 24 ore di anticipo

Può cancellare senza penali con 24 ore o più di anticipo rispetto all’orario di prelievo confermato. Anche la cancellazione esattamente a tale limite è gratuita.

Per le prenotazioni in contanti non è dovuto alcun pagamento. Per le prenotazioni tramite TropiPay, l’importo rimborsabile del servizio sarà restituito secondo le condizioni di rimborso riportate di seguito.

Cancellazione con meno di 24 ore di anticipo

Per una cancellazione con meno di 24 ore di anticipo rispetto al prelievo confermato, la penale per cancellazione tardiva è del 50%, con il seguente trattamento in base al metodo di pagamento:

• TropiPay: il 50% della tariffa confermata del servizio è rimborsabile; il 50% viene trattenuto come penale per cancellazione tardiva.
• Contanti: non è possibile incassare pagamenti anticipati tramite il sito. La prenotazione viene annullata ed Enrique potrà tenere conto della cancellazione tardiva nell’accettare prenotazioni future.

Le circostanze eccezionali potranno essere valutate individualmente.

Sostituzione e cancellazione da parte di Havana with Enrique

Al momento non c’è un autista di riserva fisso. Se Enrique o il veicolo non possono fornire il servizio, anche in caso di guasto, Enrique cercherà di organizzare il servizio con un altro tassista, secondo disponibilità. L’autista o il veicolo sostitutivo richiede il suo accordo; non ha alcun obbligo di accettare una sostituzione non concordata.

Se Enrique annulla un servizio confermato e non può fornire una sostituzione concordata e per lei accettabile, non è dovuto alcun pagamento in contanti oppure, se ha prepagato tramite TropiPay, riceverà il rimborso integrale del pagamento del servizio.

Cancellazione del volo documentata

Se la compagnia aerea cancella il suo volo e informa Enrique prima dell’inizio del servizio di prelievo, la cancellazione potrà essere trattata come circostanza eccezionale anziché come normale cancellazione tardiva.

In presenza di prove ragionevoli della cancellazione da parte della compagnia, Enrique potrà rinunciare alla penale e autorizzare il rimborso integrale di un servizio prepagato tramite TropiPay.

Rimborsi tramite TropiPay

Havana with Enrique non applica costi interni aggiuntivi per la gestione dei rimborsi. L’idoneità al rimborso e il relativo importo dipendono dalle condizioni di cancellazione, mancata presentazione e annullamento del servizio sopra indicate.

Quando un rimborso viene approvato, Havana with Enrique avvierà la procedura tramite TropiPay non appena ragionevolmente possibile.

Il tempo necessario affinché i fondi compaiano sul metodo di pagamento originale può dipendere da TropiPay, dal circuito della carta, dalla sua banca, dalla conversione valutaria e da altri fornitori di pagamento.

Havana with Enrique non può garantire il rimborso di commissioni bancarie, di conversione valutaria, di elaborazione dei pagamenti o di altri costi esterni non restituiti dal relativo fornitore.

Riceverà una conferma quando la richiesta di rimborso sarà stata avviata.

Accordi scritti e priorità delle condizioni

Qualsiasi condizione speciale di attesa, cancellazione o pagamento concordata espressamente per iscritto tra Enrique e lei prima della conferma prevale sulle condizioni standard per quello specifico viaggio.

La tariffa finale, la valuta, l’orario e il luogo di prelievo e ogni condizione eccezionale devono essere confermati prima che il servizio di trasporto sia considerato confermato.

Privacy

Selezionando Prepara richiesta, invii i tuoi recapiti e i dettagli del viaggio al server di Havana with Enrique per gestire la richiesta e avvisare gli amministratori. Nessuna prenotazione viene confermata. Le richieste chiuse senza prenotazione né account collegato vengono eliminate dopo 30 giorni; le altre mantengono le regole di conservazione vigenti. Conserviamo indicatori tecnici privi di recapiti per evitare duplicati e mantenere le eliminazioni quando ripristiniamo un backup.

Quando accede al portale con Google, riceviamo un identificatore stabile del suo account Google, il suo indirizzo email verificato e il suo nome per creare o identificare l’account. L’accesso dei clienti non richiede l’autorizzazione a Gmail.

L’account conserva i dati di contatto forniti: nome, email e telefono, insieme alle richieste, alle prenotazioni e allo storico dei servizi che gli appartengono. La titolarità si basa sull’account autenticato o su un collegamento verificato da un amministratore, mai sulla corrispondenza di nome, telefono o email. Fuori dal portale decide se condividere una richiesta preparata tramite WhatsApp o email; il modulo non richiede documenti d’identità né dati finanziari.

Può chiedere la chiusura dell’account dal profilo. Se l’account possiede una prenotazione registrata esplicitamente da un amministratore come servizio svolto (stato «completed»), conserviamo i contatti e lo storico dei servizi senza un termine fisso, chiudiamo l’accesso e revochiamo le sessioni web e mobili e i dispositivi push. Un nuovo accesso con Google non può riaprirlo.

Se nessuna prenotazione propria è stata registrata da un amministratore come servizio svolto, l’account e i dati personali e operativi collegati possono essere eliminati dopo aver risolto le richieste, le prenotazioni o le proposte aperte attraverso il processo esistente. La chiusura non le annulla automaticamente. L’ultimo amministratore attivo o uno storico di audit condiviso e immutabile può richiedere una verifica manuale invece dell’eliminazione immediata.

Il registro tecnico di recupero conserva identificatori tecnici opachi affinché le chiusure già eseguite restino valide dopo il ripristino di un backup aziendale. Non contiene nomi, indirizzi email, numeri di telefono o contenuti delle richieste; non ricrea i dati di un account eliminato.

Prima di abilitare gli account clienti in produzione, i backup aziendali devono essere cifrati, conservati fuori dal VPS per 30 giorni e il recupero deve essere verificato. I 30 giorni si applicano a questi backup, non ai dati conservati dopo un servizio svolto.

I suggerimenti di indirizzi sono facoltativi. Quando sono disponibili, solo il testo dell’indirizzo viene inviato a Geoapify durante la digitazione, e l’indirizzo può sempre essere inserito manualmente. Quando GA4 è configurato sul sito pubblico, registra le visualizzazioni di pagina e gli eventi di interazione con il modulo o i contatti, senza campi personali del modulo.

Quando sono abilitati, Gmail e Firebase Cloud Messaging inviano soltanto notifiche operative agli amministratori, secondo le preferenze di ciascuno. Il progetto Firebase di produzione è usato solo per il push Android e non aggiunge Analytics all’app Android.