Politiques et confidentialité

Conditions générales

Ces conditions expliquent comment utiliser Havana with Enrique et organiser un transport avec Enrique.

Contacter Enrique

Demande et confirmation

Préparer ou envoyer une demande de transport ne confirme pas une réservation. Enrique doit confirmer directement la disponibilité, le tarif final, la devise, l’heure et le lieu de prise en charge ainsi que les conditions avant que le service soit considéré comme confirmé.

L’assistance directe est disponible en espagnol et en anglais. La langue choisie sur ce site ne modifie pas les langues proposées pour l’assistance personnelle.

Modes, devises et moment du paiement

Les seuls modes de paiement sont les espèces en personne et TropiPay. Les espèces sont acceptées en USD, EUR, CAD. Selon le service, le paiement en espèces s’effectue à la prise en charge ou à la fin ; Enrique en confirme directement le moment pour le service concerné.

TropiPay est proposé manuellement, uniquement après confirmation de la disponibilité, du tarif final, de la devise et des conditions. Toutes les devises proposées par TropiPay pour le paiement peuvent être utilisées ; la devise du service est convenue avant confirmation.

Choisir un mode de paiement préféré ne déclenche aucun paiement. Le site ne prélève pas de paiement anticipé et ne génère pas automatiquement de liens de paiement.

Rendez-vous à l’aéroport et contact

Retrouvez Enrique à la porte de sortie du terminal, au lieu de prise en charge confirmé directement pour votre arrivée. Il tiendra une pancarte indiquant le nom du client ou du groupe.

Si vous ne trouvez pas Enrique, essayez de le joindre par WhatsApp ou par email en utilisant les coordonnées figurant sur ce site.

Modifications et report

Les modifications dépendent des disponibilités et doivent être coordonnées avec Enrique. Des frais peuvent s’appliquer. Le nouveau tarif, la devise et les conditions doivent être convenus directement avant de confirmer le service modifié.

Attente incluse à l’aéroport

La prise en charge à l’aéroport comprend jusqu’à 2 heures d’attente. Si vous fournissez un numéro de vol valide, ce délai commence à l’heure d’arrivée réelle du vol, et non à l’heure initialement prévue.

Enrique fera des tentatives raisonnables pour vous joindre aux coordonnées fournies dans votre demande de transport.

Retards de vol et changements d’horaire

Avec un numéro de vol valide, les retards habituels de la compagnie aérienne ne réduisent pas les 2 heures d’attente incluses. La prise en charge sera adaptée à l’arrivée réelle du vol lorsque les informations actualisées sont raisonnablement accessibles.

Informez Enrique dès que possible de tout :

• changement de vol ;
• correspondance manquée ;
• réacheminement sur un autre vol ;
• changement de terminal ;
• annulation de vol ;
• changement non indiqué sous le numéro de vol initialement fourni.

Si un retard important ou un changement d’horaire crée un conflit empêchant Enrique d’assurer le service, aucun paiement ne vous sera demandé pour une réservation en espèces.

Si vous avez payé à l’avance via TropiPay et qu’Enrique ne peut pas assurer le service confirmé à cause de ce conflit d’horaire, vous recevrez un remboursement intégral du paiement du service.

Attente supplémentaire à l’aéroport

Les 2 premières heures après l’arrivée réelle du vol sont incluses. Au-delà, l’attente dépend de la disponibilité d’Enrique.

Si Enrique peut continuer à attendre, le supplément est de USD 10 par heure supplémentaire ou heure entamée, ou l’équivalent dans la devise convenue pour le service.

Enrique fera des tentatives raisonnables pour vous joindre avant le début de la facturation de l’attente supplémentaire. S’il a un autre service confirmé et ne peut pas rester au-delà du délai inclus, vous en serez informé dès qu’un contact sera possible.

Non-présentation à l’aéroport

Vous pourrez être considéré comme ne vous étant pas présenté si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• votre vol est arrivé ;
• le délai d’attente inclus de 2 heures est écoulé ;
• vous n’avez pas rejoint le point de rendez-vous convenu ;
• Enrique a fait des tentatives raisonnables pour vous joindre aux coordonnées fournies ; et
• vous n’avez pas contacté Enrique pour expliquer votre retard.

Si vous avez fourni un numéro de vol incorrect, omis de signaler un changement de vol ou donné des informations d’arrivée insuffisantes, les informations de prise en charge confirmées pourront servir à déterminer le délai d’attente applicable.

Pour une réservation confirmée et prépayée via TropiPay, la non-présentation n’est pas remboursable, car le véhicule et le temps du chauffeur vous étaient réservés. Pour une réservation en espèces, aucun paiement n’est encaissé, mais le service confirmé est annulé.

Enrique pourra examiner individuellement les circonstances exceptionnelles.

Non-présentation hors aéroport

Pour les prises en charge à l’hôtel, dans un hébergement, les trajets La Havane–Varadero, les visites, le transport de groupes et les autres prises en charge hors aéroport, 30 minutes d’attente après l’heure confirmée sont incluses, sauf si un autre délai a été convenu par écrit.

Enrique fera des tentatives raisonnables pour vous joindre. Après 30 minutes sans contact ni présence, le service pourra être considéré comme une non-présentation ; tout délai différent convenu par écrit prévaut.

Une non-présentation prépayée via TropiPay n’est pas remboursable. Une réservation en espèces est annulée sans encaissement.

Annulation 24 heures ou plus avant la prise en charge

Vous pouvez annuler sans frais 24 heures ou plus avant l’heure de prise en charge confirmée. Une annulation effectuée exactement à cette limite est également gratuite.

Pour les réservations en espèces, aucun paiement n’est dû. Pour les réservations via TropiPay, le montant remboursable du service sera restitué, sous réserve des conditions de remboursement ci-dessous.

Annulation moins de 24 heures avant la prise en charge

Pour une annulation moins de 24 heures avant la prise en charge confirmée, les frais d’annulation tardive s’élèvent à 50 %, avec le traitement suivant selon le mode de paiement :

• TropiPay : 50 % du tarif confirmé du service est remboursable ; 50 % est retenu au titre de l’annulation tardive.
• Espèces : aucun paiement anticipé ne peut être encaissé sur le site. La réservation est annulée et Enrique pourra tenir compte de cette annulation tardive lors de l’acceptation de réservations futures.

Les circonstances exceptionnelles pourront être examinées individuellement.

Remplacement et annulation par Havana with Enrique

Il n’y a actuellement aucun chauffeur de secours attitré. Si Enrique ou le véhicule ne peut pas assurer le service, notamment en cas de panne, Enrique essaiera d’organiser le recours à un autre chauffeur de taxi, selon les disponibilités. Le chauffeur ou véhicule de remplacement doit être convenu avec vous et vous convenir ; vous n’êtes jamais tenu d’accepter un remplacement non convenu.

Si Enrique annule un service confirmé et ne peut pas proposer un remplacement convenu qui vous convienne, aucun paiement en espèces n’est dû ou, si vous avez prépayé via TropiPay, vous recevez un remboursement intégral du paiement du service.

Annulation de vol justifiée

Si la compagnie aérienne annule votre vol et que vous prévenez Enrique avant le début du service de prise en charge, l’annulation pourra être traitée comme une circonstance exceptionnelle plutôt que comme une annulation tardive ordinaire.

Lorsque des justificatifs raisonnables de l’annulation par la compagnie sont disponibles, Enrique pourra renoncer aux frais d’annulation et autoriser le remboursement intégral d’un service prépayé via TropiPay.

Remboursements via TropiPay

Havana with Enrique n’applique pas de frais internes supplémentaires de traitement des remboursements. Le droit au remboursement et son montant sont déterminés par les conditions d’annulation, de non-présentation et d’annulation du service ci-dessus.

Une fois le remboursement approuvé, Havana with Enrique engagera la procédure via TropiPay dès que raisonnablement possible.

Le délai d’apparition des fonds sur votre moyen de paiement initial peut dépendre de TropiPay, du réseau de cartes, de votre banque, de la conversion de devises et d’autres prestataires de paiement.

Havana with Enrique ne peut pas garantir le remboursement des frais bancaires, de conversion de devises, de traitement des paiements ou d’autres frais externes non restitués par le prestataire concerné.

Vous recevrez une confirmation lorsque la demande de remboursement aura été engagée.

Accords écrits et priorité des conditions

Toute condition particulière d’attente, d’annulation ou de paiement expressément convenue par écrit entre Enrique et vous avant confirmation prévaut sur les conditions standard pour le trajet concerné.

Le tarif final, la devise, l’heure et le lieu de prise en charge ainsi que toute condition exceptionnelle doivent être confirmés avant que le service de transport soit considéré comme confirmé.

Confidentialité

En sélectionnant Préparer la demande, vous envoyez vos coordonnées et les détails du trajet au serveur de Havana with Enrique pour traiter votre demande et avertir les administrateurs. Aucune réservation n’est confirmée. Les demandes clôturées sans réservation ni compte associé sont supprimées après 30 jours ; les autres conservent leurs règles de conservation actuelles. Des marqueurs techniques sans coordonnées empêchent les doublons et maintiennent les suppressions lors de la restauration d’une sauvegarde.

Lorsque vous vous connectez au portail avec Google, nous recevons un identifiant stable de votre compte Google, votre adresse email vérifiée et votre nom afin de créer ou d’identifier votre compte. La connexion des clients ne demande pas l’accès à Gmail.

Votre compte conserve les coordonnées que vous fournissez : nom, email et téléphone, ainsi que les demandes, réservations et l’historique des services qui lui appartiennent. La propriété repose sur le compte connecté ou sur un lien vérifié par un administrateur, jamais sur la correspondance d’un nom, d’un téléphone ou d’un email. Hors du portail, vous choisissez de partager ou non une demande préparée par WhatsApp ou email ; le formulaire ne demande ni document d’identité ni donnée financière.

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte depuis votre profil. Si votre compte possède une réservation qu’un administrateur a explicitement enregistrée comme service effectué (statut « completed »), nous conservons ses coordonnées et son historique de services sans durée fixe, fermons l’accès et révoquons les sessions web et mobiles ainsi que les appareils push. Une nouvelle connexion Google ne peut pas le rouvrir.

Si aucune réservation propre n’a été enregistrée par un administrateur comme service effectué, le compte et les données personnelles et opérationnelles qui lui sont liées peuvent être supprimés après le traitement des demandes, réservations ou propositions ouvertes par le processus existant. La fermeture ne les annule pas automatiquement. Le dernier administrateur actif ou un historique d’audit partagé et immuable peut exiger un examen manuel au lieu d’une suppression immédiate.

Le journal technique de récupération conserve des identifiants techniques opaques afin que les fermetures déjà exécutées restent effectives après la restauration d’un backup métier. Il ne contient ni noms, ni adresses email, ni numéros de téléphone, ni contenu de demandes ; il ne recrée pas les données d’un compte supprimé.

Avant d’activer les comptes clients en production, les backups métier doivent être chiffrés, conservés hors du VPS pendant 30 jours et leur récupération doit être testée. Les 30 jours s’appliquent à ces backups, pas aux données conservées après un service effectué.

Les suggestions d’adresses sont facultatives. Lorsqu’elles sont disponibles, seul le texte de l’adresse est envoyé à Geoapify pendant la saisie, et vous pouvez toujours saisir l’adresse manuellement. Lorsque GA4 est configuré sur le site public, il enregistre les pages consultées et les interactions avec le formulaire ou les contacts, sans champs personnels du formulaire.

Lorsqu’ils sont activés, Gmail et Firebase Cloud Messaging envoient uniquement des notifications opérationnelles aux administrateurs, selon les préférences de chacun. Le projet Firebase de production sert uniquement au push Android et n’ajoute pas Analytics à l’application Android.